Ayuda y preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre cómo descubrir actividades, contactar con colaboradores, reclamar un negocio y gestionar tu perfil de Kiddonido.
Kiddonido está actualmente en fase beta. Es posible que alguna información o funcionalidad cambie mientras seguimos mejorando la plataforma.
Fichas y reclamaciones
Algunos perfiles se crean a partir de información empresarial pública para que las familias encuentren actividades en su zona. Puedes reclamar el perfil para gestionarlo y mejorarlo.
Busca tu perfil en Kiddonido, ábrelo y elige «Reclamar este negocio», o empieza desde Reclama tu negocio. Iniciarás sesión o crearás una cuenta de colaborador, aportarás datos de verificación y nuestro equipo revisará la solicitud antes de darte acceso.
Un correo electrónico corporativo, tu sitio web, perfiles oficiales en redes sociales, un dato de registro mercantil o cualquier otra prueba que demuestre que representas al negocio.
Si todavía no existe un perfil, regístralo en Añade tu negocio. Si no sabes si ya existe uno, escríbenos y lo comprobamos por ti.
Escríbenos con la dirección del perfil, tu cargo en el negocio y pruebas de tu vinculación con él. La titularidad solo se cambia después de nuestra revisión.
Escríbenos con la dirección del perfil y una prueba de que representas al negocio. Revisamos cada solicitud conforme a nuestras obligaciones y políticas, por lo que no podemos prometer una eliminación automática.
Gestionar tu perfil
Desde el Panel de colaborador puedes actualizar la dirección, la descripción, el sitio web y las redes sociales, el logotipo y las fotos, y los datos de contacto públicos e internos.
Los campos de identidad y ubicación son de solo lectura porque afectan a cómo te encuentran las familias y a cómo se relacionan las fichas. Escríbenos si alguno de ellos debe cambiar.
Los cambios en tu perfil público se revisan antes de publicarse. Mientras una solicitud está pendiente, el panel muestra un aviso en la página de edición del perfil.
Súbelos en la sección de edición del perfil del Panel de colaborador. Utiliza únicamente imágenes que sean tuyas o para las que tengas permiso.
Normalmente por la calidad de la imagen, porque resultaba engañosa, inapropiada o no guardaba relación con la actividad, o por un problema con los derechos de uso.
Actividades y publicación
Abre Actividades en el Panel de colaborador y crea una actividad nueva. El formulario guiado pide los datos básicos, edades y participación, ubicación, horario, precios, datos de contacto e imágenes.
Un borrador está guardado pero todavía no se ha enviado ni aprobado. Normalmente falta alguna información obligatoria o la actividad no se ha enviado a revisión.
Las actividades enviadas se revisan para comprobar que están completas, claras y son coherentes antes de aparecer públicamente.
Porque faltaba información, no quedaba clara, era incoherente o no cumplía nuestros requisitos de publicación. Los cambios solicitados aparecen en la actividad dentro de tu panel y además enviamos un correo de aviso a la dirección asociada a tu perfil.
Los motivos habituales son que tu perfil de colaborador todavía no está aprobado o publicado, que falta información obligatoria, que la actividad sigue en revisión, que hay datos incoherentes, que el contenido o las imágenes no cumplen nuestros criterios, o que el estado ha cambiado después de la revisión.
Abre la actividad en el Panel de colaborador y edítala. Cuando los cambios afectan a información ya publicada, pueden volver a pasar por revisión antes de aparecer.
Abre la actividad en el Panel de colaborador y cambia su estado para que deje de estar publicada, o elimínala desde la lista de actividades. Las actividades eliminadas dejan de mostrarse en la web pública.
Consultas y reservas
Cuando tu perfil está reclamado y aprobado, las fichas que cumplen los requisitos muestran el botón Contactar y reservar, y las familias pueden enviarte una consulta a través de Kiddonido.
Las consultas y respuestas aparecen en Mensajes, dentro de tu Panel de colaborador, y enviamos un correo de aviso a la dirección asociada a tu perfil.
Sí. Eres responsable de responder a las familias y de confirmar la disponibilidad, los requisitos y las condiciones de tus actividades.
Por ahora no. Kiddonido no procesa reservas ni pagos, así que se acuerdan directamente entre la familia y tú.
No. Las cancelaciones y devoluciones las gestionas tú directamente según tus propias condiciones, porque ninguna reserva ni pago pasa por Kiddonido.
Tus responsabilidades
Tus datos de contacto, las descripciones, los horarios, los rangos de edad, los precios, las ubicaciones, la disponibilidad y las condiciones que se aplican a tus actividades.
Información falsa o engañosa, contenido ilícito, discriminatorio o inapropiado, material que no estés autorizado a utilizar y afirmaciones que no puedas justificar.
Sí. Podemos corregir, restringir, despublicar o retirar contenido inexacto, engañoso, ilícito, inseguro o contrario a nuestras políticas.
No. La aprobación significa que puedes gestionar tu perfil y tus fichas en Kiddonido. No es un respaldo ni una certificación de tu negocio o de tus actividades.
Cuenta de colaborador y soporte
Utiliza la página de acceso para colaboradores con el correo electrónico asociado a tu cuenta. Si has olvidado la contraseña, solicita allí un enlace de restablecimiento y sigue las instrucciones del correo para crear una nueva.
Sí. Varias personas pueden tener acceso al mismo perfil de colaborador y cada una entra con su propio correo electrónico. Todavía no existe una opción de autogestión para invitar a un compañero, así que escríbenos y damos o retiramos el acceso por ti.
Escríbenos, siempre que sea posible desde el correo actual de la cuenta. Este tipo de cambios se verifica manualmente antes de aplicarse.
Escríbenos con el nombre de tu negocio y el correo de la cuenta y lo gestionamos. Cerrar la cuenta y retirar una ficha pública son cosas distintas: indícanos si también quieres que revisemos la ficha.
Utiliza la página de contacto e incluye el nombre de tu negocio, el enlace a tu perfil, el correo de la cuenta y una descripción clara del problema. No incluyas información sensible en fichas ni descripciones públicas.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escribe al equipo de Kiddonido e incluye toda la información relevante que puedas para que podamos revisar tu solicitud.
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